Políticas de privacidad
¿Qué hacemos con tu información? Cuando compras algo, recolectamos tu nombre, dirección y correo electrónico con el único fin de poder procesar y enviarte tu pedido. Con tu permiso, también podríamos enviarte correos sobre nuevos productos y promociones.
Tu Consentimiento Al darnos tus datos para realizar una compra, entendemos que estás de acuerdo con que los usemos para ese propósito. Si en algún momento quieres que dejemos de contactarte o que borremos tu información, solo tienes que escribirnos a mxmoncheria@gmail.com.
Seguridad de tus Datos Tu confianza es lo más importante. Nuestra tienda está desarrollada por una plataforma líder en comercio electrónico que utiliza las mejores prácticas de seguridad para proteger tu información personal y de pago. Los datos de tu tarjeta de crédito siempre viajan encriptados.
No Compartimos tu Información Nunca compartiremos tu información con terceros, a menos que sea estrictamente necesario para enviarte tu pedido o que la ley nos lo exija.
Términos del Servicio
Acuerdo General Al visitar y usar nuestra página web, aceptas nuestros términos y condiciones. Estos se aplican a todos los visitantes y clientes de La Moncheria.
Uso de la Tienda Debes ser mayor de edad en tu estado o provincia para poder comprar. Te comprometes a proporcionar información de cuenta y de pago que sea veraz y actual para que podamos procesar tus pedidos correctamente.
Nuestros Productos Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar los colores y las imágenes de nuestras gomitas con la mayor precisión posible. Los precios pueden cambiar sin previo aviso y nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto.
Ley Aplicable Nuestra tienda y nuestros términos se rigen por las leyes de México.
Política de Envío
Tiempos de Procesamiento ¡Queremos que tengas tu antojo lo antes posible! Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes).
Tiempos de Envío Una vez procesado, tu pedido será enviado desde nuestro local en Ocotlán, Jalisco. El tiempo de entrega estimado es de:
- 3 a 7 días hábiles para la mayoría de los destinos dentro de México. (Este tiempo puede variar según tu ubicación).
Impuestos y Aduanas Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Todos nuestros envíos son dentro de México, por lo que no deberías preocuparte por aduanas.
Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos a mxmoncheria@gmail.com.
Políticas de devolución y reembolsos
Por la naturaleza de nuestros productos (alimentos comestibles) y para garantizar la máxima higiene y frescura para todos nuestros clientes, La Monchería no realiza devoluciones, cambios ni reembolsos de productos una vez que han sido comprados y enviados. Toda venta es final.
Exclusiones Clave:
Los Artículos en Oferta son siempre de venta final.
No se aceptan devoluciones por motivos de sabor, preferencia personal o cambio de opinión.
No hay reembolso para productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
En La Monchería, nos aseguramos de que cada pedido salga de Ocotlán con la mejor calidad y empacado con cuidado. No obstante, si tu pedido llegara dañado o defectuoso, estaremos encantados de ayudarte.
Proceso de Reemplazo por Daño:
- Plazo: Tienes un máximo de 72 horas (3 días) desde que recibiste tu compra para notificarnos sobre el producto dañado.
- Contacto: Envíanos un correo electrónico a mxmoncheria@gmail.com.
- Evidencia: Adjunta una fotografía clara del producto dañado y de la caja o empaque.
- Resolución: Una vez que inspeccionemos la evidencia y se apruebe el reemplazo, te enviaremos el artículo de sustitución sin costo adicional de producto o envío.
Nota: Solo reemplazamos artículos que hayan llegado dañados o defectuosos.
Antojo Local | Recoge o Pide en Ocotlán
La Monchería está establecida en tu ciudad. Si prefieres ahorrar tiempo y costos de envío, o si simplemente no puedes esperar, ¡puedes hacer tu pedido en línea y recogerlo en persona!
📍 Recoge tu Pedido (Pick-up Local):
- Proceso: Contactanos por Instagram para hacer tu pedido, nos pondremos en contacto cuando tu pedido esté listo (generalmente en 1 hora o menos).
🚚 Envíos Rápidos en la Zona de Ocotlán:
Zonas: Cubrimos todo Ocotlán y [Mencionar un par de colonias o ciudades cercanas populares, ej. Jamay].
Ofrecemos servicio de entrega local por un costo extra.
Aviso de Responsabilidad
📝 Cláusula Crítica para Alimentos y E-commerce
Protección del Negocio y Alergias
En la medida máxima permitida por la ley, usted acepta expresamente que el uso de los productos y servicios de La Monchería es bajo su propio riesgo.
- Alergias e Ingredientes (Responsabilidad del Cliente):
- La Monchería no se hace responsable por reacciones alérgicas o intolerancias. Es su responsabilidad exclusiva leer detenidamente la lista de ingredientes y etiquetas de advertencia de cada producto antes de consumirlo o distribuirlo.
- Si tiene dudas sobre la presencia de alérgenos específicos, debe contactarnos antes de realizar su compra.
- Daños Indirectos y Logística:
- La Monchería no será responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o el daño a la reputación, que surjan de:
- a) El retraso en la entrega del producto por parte de la empresa de paquetería.
- b) El uso indebido de los productos después de que han sido recibidos por el cliente (ej. mal almacenamiento).
- c) Deficiencias o fallas del servicio de internet o de la plataforma de pago.
- La Monchería no será responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o el daño a la reputación, que surjan de:
- Límite de Compensación:
- Si se determina que existe alguna responsabilidad por parte de La Monchería, nuestra compensación se limitará, en todos los casos, al monto total pagado por el cliente por el producto específico que dio lugar a la reclamación.
🤔 ¿Tienes Dudas? Resolvemos tus Preguntas Clave
🚚 Sobre Envíos y Logística
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El proceso se divide en dos fases:
- Preparación (Monchero): 1 a 2 días hábiles (preparamos tu chilito y empaque).
- Entrega Nacional (Paquetería): 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Recibirás un número de rastreo tan pronto como tu paquete salga de Ocotlán.
¿Tienen tienda física donde pueda recoger mi pedido en Ocotlán?
Somos una tienda 100% en línea, especializada en la venta por internet. Actualmente, no contamos con un local físico abierto al público ni ofrecemos punto de recolección. Todos nuestros antojos se envían directamente a domicilio para garantizar la frescura y seguridad.
🌶️ Sobre Nuestras Gomitas y Sabores
¿Todas sus gomitas pican igual? ¿Qué tan fuerte es el chilito?
¡Para nada! Ofrecemos una escala de sabor que va desde lo 100% Dulce (como los Panditas) hasta nuestros retos más ácidos y enchilados. En cada descripción de producto, especificamos el Nivel de Picor o Acidez (usando emojis 🔥 o ⚡️) para que sepas exactamente qué esperar antes de añadirlo al carrito.
¿Manejan pedidos grandes o personalizados para eventos?
¡Claro que sí! Nos encanta ser parte de tus celebraciones. Contáctanos por WhatsApp (botón flotante) o correo electrónico para cotizar **mesas de dulces, pedidos al mayoreo o mixes personalizados**.
🔒 Compra Segura y Contacto
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, totalmente seguro. Nuestra tienda cuenta con cifrado SSL. Trabajamos únicamente con plataformas de pago certificadas (como Mercado Pago, PayPal, etc.). Nosotros no almacenamos ni vemos la información de tus tarjetas de crédito.
¿Aún tienes dudas?
¡Escríbenos directamente por WhatsApp (el botón está aquí abajo 📲) o visita nuestra página de Contacto!